与数据管理平台（DMP）相比，客户数据平台（CDP）的独特优势和应用场景是什么？ - 爱问百科

5000字干货 | CDP应用指南：七大典型运营场景+案例拆解！过去一年里，弯弓研究院都在研究数据与分析领域的应用，尤其对于CDP （Customer Data Platform，客户... - 雪球首页弯弓数字() 发布于2022-11-27 19:20来自雪球 5000字干货 | CDP应用指南：七大典型运营场景+案例拆解！过去一年里，弯弓研究院都在研究数据与分析领域的应用，尤其对于CDP （Customer Data Platform，客户数据管理平台）更是输出了不少的研究。CDP 具备快速地为企业统一全域数据源并建立360°的消费者画像、为企业提供个性化的营销建议的特点，一直深受企业的重视。不过，今天这一篇文章我们将不再讨论何为 CDP，作为营销技术，CDP 做的是帮助企业经营用户，真正作用于企业营销，所以，今天我们将探讨 CDP 的实际应用，落实到实际业务上，例如：应用 CDP 的过程中企业都应该关注的重点什么？ CDP 能在哪些业务场景中发挥价值？为此，弯弓研究院团队采访了专注于企业客户经营数字化服务的惟客数据，他们也是 CDP 的专家，我们根据他们过往服务企业的经验输出了这一份「 CDP 应用指南」。希望大家能够这一份用好 CDP 指南，把握住消费者的每一个真实瞬间，找到属于自身的增长永动曲线。 CDP 的使用者可以分为四类：高管（CIO、CMO）、运营人员、IT /数据中心、一线销售/顾问。在惟客数据过去调研和接触到的不同行业企业中，大家对数字化营销的重视度不断提升，主要关注点包括： CDP 在全链路数字化营销中的作用是什么？而 CDP 不同于单一工具，它是实现全链路营销的基础也是关键系统，负责统一跨渠道数据、赋能营销工具、回流营销结果数据、数据可视化分析。客户经营过程中，企业可以基于 CDP 对客户进行生命周期的划分，比如客户到达某个活跃度和购买量，就划分到成熟期，客户行为频次降低较大就纳入衰退期。同时，针对不同特征、不同价值等级、处于不同生命周期的客户做精细化运营，才能实现客户价值最大化。 CDP 的最大价值不在于功能和数据本身，而在于如何将功能和数据应用于实际业务中。惟客数据按照营销链路，对客户生命周期运营的7大典型场景进行了拆解：同时要分析获客数据，通过 CDP 提供的客户行为分析模型，比如留存分析、路径分析，找出用户从何种渠道由什么落地页激活、留下或者离开，用于下一次营销活动的内容和激励设计优化。 A、B点击进入零售和家装广告落地页后，留资并关注了公众号，此时页面会将客户行为埋点记录，包括来源哪个渠道、哪个落地页等数据实时落入 CDP 。公众号运营中心已设置了被关注自动回复，回复逻辑是根据落地页来源，引导客户前往对应的业态小程序。如果客户按照引导进行注册，那就获得了一个私域客户和基本信息，此时 CDP 可以对客户进行分群，并结合自动化营销工具做个性化转化激励。对于有多个广告渠道的企业来说， CDP 可以梳理客户数据，通过标签和行为定位目标投放人群，直接将更精准的细分人群包对接到 DMP，通过更低成本实现更高转化。投放后，由广告落地页将公域流量引入私域，将数据回流至 CDP 系统，进一步扩大私域流量池。随着企业业务规模快速扩张，客户体量和数据量可能呈指数级增加，以往粗放式运营早已无法满足运营需求。尤其面对越来越多的用户，越来越多元的用户需求与用户场景，企业一定会需要利用 CDP 打造标签体系，将用户分群和分层，进行精细化运营。常见场景是当客户添加员工时，会自动将新客户信息同步至 CDP，并在 CDP 中创建一个来自企微渠道的客户。更重要的是，客户在企微端的互动行为，比如浏览广告、提交表单、发送关键词等，也可以与 CDP 上其它渠道的互动、交易等行为，整合为统一的行为序列，可以用更全的用户行为数据圈选人群并分析，触发自动化客户旅程。另外这些标签画像和行为数据，可展示在企业微信聊天窗口侧边栏，为一对一沟通提供策略和推荐支持。比如已经存在于 CDP 中的老客户添加了员工小陈的企业微信，那么小陈可以马上看到该客户在小程序商城上的注册、积分和消费情况，根据客户喜好、生命周期阶段，选择更精准更个性的语言与客户沟通。那么基于 CDP 如何更好地策划一场可以闭环的营销活动呢？即营销前有数据分析参考、营销过程能利用数据驱动、营销后还能评估效果。综上，CDP 应用已涵盖了全链路的营销和运营场景。换句话说，作为智能营销的重要基础底座，几乎所有的智能营销的应用和用户交互，都需要基于 CDP 实现。当下仍处于数字化营销的初期探索阶段，还有很多企业没有真正开始部署 CDP，那么应用 CDP 后，又能给企业带来哪些实际变化呢？惟客数据分享了服务过的两个案例。需求：借助 CDP 进行客户全生命周期运营，基于客户画像精准触达客户并持续提供服务。方案和效果：利用 CDP 首先把 CRM、物业系统、商管系统、小程序触点数据打通，并在项目上线之后策划了一系列精准营销和交叉引流活动。上线首月新增注册会员同比上涨300%，连续3个月平均达到600%，构建的100+标签，为会员持续精细化运营提供了数据支撑。方案和效果：利用中台打通近10类业务系统，统一数据，同时在客户侧构建完善的客户标签体系。当已关注集团公众号的会员在 ZRAR 店消费超过一定金额时，结合 CRM 的信息，运营人员会在时尚服务店开业或促销等关键节点，再对其做公众号定向推送。通过对客户精准分群定向投放优惠券，CDP 上线首月实现优惠券核销率提升45%。企业上线 CDP 后，最明显的效果莫过于营销效率的显著提升。运营人员可以快速启动和实施营销活动，同时基于数据回流分析快速测试、调整策略，降低试错成本。其次，业务对于IT人力的需求会大幅下降。过去 IT 部门要承担给各业务部门取数及开发标签的工作，但有了 CDP 后，可能只需要10%的人力就可以完成之前的工作。基于 CDP 能帮助企业利用数据洞察构建客户生命周期运营体系，对企业实现精细化运营做更系统化地赋能，助力企业实现稳定、可持续的业务增长。惟客数据将在11月22日14:00 举办「惟客数据新一代产品发布峰会」，届时惟客全新升级的 CDP+MA产品也将一并发布，会上还将对其应用场景和升级亮点做出更多分享，欢迎提前扫码预约直播！

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Moonshot回答

客户数据平台（CDP）与数据管理平台（DMP）相比，具有以下独特优势和应用场景：

数据所有权和类型：CDP专注于第一方数据，即直接来自品牌与其客户的互动数据，如网站访问、购买历史和客户服务互动。DMP则主要处理第三方数据，如从广告网络和合作伙伴处获得的数据。
数据用途：CDP旨在支持客户关系管理和个性化营销，通过整合客户数据来提供全面的客户视图，从而实现更深层次的客户理解和个性化体验。DMP则更侧重于广告定位和提升广告效果。
数据存储和处理：CDP通常存储大量详细的客户数据，并支持长期数据保留，以供深入分析和客户细分。DMP则倾向于处理大量数据进行快速分析，以支持实时广告投放。
应用场景：CDP适用于需要深入了解客户、构建持久客户关系和进行个性化营销的场景。DMP则适用于需要快速、大规模广告投放和市场分析的场景。
隐私和合规性：CDP由于处理的是第一方数据，通常更符合数据隐私法规和合规性要求，因为数据是在客户授权下收集的。DMP可能需要处理匿名化或去标识化的数据以满足隐私法规。
技术实现：CDP提供了更丰富的数据集成、客户识别、数据治理和激活功能，以支持复杂的客户分析和个性化策略。DMP则提供了高效的数据处理能力，以支持广告活动的实时决策。

综上所述，CDP和DMP各有其独特的优势和应用场景，企业在选择时应根据其业务需求、数据策略和合规性要求来决定使用哪种平台。

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