参考资料

要使客服支持成为营收增长的触点，可以采取以下具体举措：

1. 提供超时服务：例如快速答复问题，提供专业咨询服务，如产品配置和使用指导，以及提供培训和支持服务，帮助客户更好地使用产品或服务。

2. 实现客户支持模式现代化：通过利用技术的力量将客服中心转变为重要的收入来源，提高留存率、增加交叉销售和追加销售机会并简化流程。

3. 优化客户体验：通过定义符合客户需求和公司战略的客户体验愿景，提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本。

4. 建立有效的客户服务团队：确保客户获得卓越的支持，提高客户忠诚度和积极的口碑推荐，促进业务增长和成功。

5. 利用智能客服技术：通过智能客服系统提供即时响应和个性化推荐，重塑企业的客户服务战略。

6. 推动客户参与策略：通过各种策略提高客户参与度，增加客户满意度和忠诚度。

7. 持续赋能和提升客户满意度：通过评选和研究，为行业参与者提供参考，帮助企业提升客户满意度与忠诚度。

这些举措可以帮助企业更全面、更积极、更准确地掌握客户期望，从而定义符合客户需求和公司战略的客户体验愿景，最终实现营收增长。