参考资料

小型和中型企业在选择客户关系管理（CRM）工具时，应优先考虑以下垂直功能：

1. 客户信息管理：集中存储和管理客户信息，包括联系方式、购买历史和偏好。
2. 销售自动化：自动化销售流程，如线索生成、客户跟进和销售漏斗管理。
3. 客户服务和支持：提供客户服务工具，如帮助台、工单系统和自助服务门户。
4. 营销自动化：集成营销工具，以自动化营销活动和跟踪营销效果。
5. 报告和分析：提供实时数据和分析报告，帮助企业做出基于数据的决策。
6. 移动访问：支持移动设备，使团队能够随时随地访问CRM系统。
7. 集成能力：能够与企业现有的其他系统（如ERP、会计软件）集成。
8. 定制和可扩展性：根据企业特定需求定制CRM系统，并随着业务增长进行扩展。
9. 用户体验：用户友好的界面和直观的操作流程，以提高用户接受度和使用效率。
10. 成本效益：在满足企业需求的同时，考虑成本效益，选择性价比高的解决方案。

企业应根据自身的业务需求和预算，选择最适合自己的CRM系统。可以参考市场上的主流CRM系统，如Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM等，并考虑实施成本、用户培训和系统维护等因素。